FTPソフトで正常に接続が完了しても、サーバ側ファイルの一覧が取得できない(見えない)ことがあります。代表的なFTPソフトFFFTPを例に解決策を説明します。
※1:[ホストの設定]→[拡張]→PASVモードを使う
※2:PASVモードがチェックされている場合はチェックをはずし、チェックされていない場合はチェックするというように色々変更してみます。
※3:[ホストの設定]→[高度]→LISTコマンドでファイル一覧を取得
アイルホスティングサービスの場合は、下記の設定で解決できました。
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